優惠團購促銷背後藏“套路”?

核心提示: 近日,市民姚女士在朋友圈看到一則酒店房間搶購廣告時,十分心動。姚女士與朋友約好時間,準備周末一起前往,并立即在美團App上下了訂單,支付了588元。

酒店房間原價1988元,搶購價隻需588元,然而下了訂單後才發現預約不到周末的房間——

優惠團購促銷背後藏“套路”?

本報訊(記者 馬駿)“私人别墅、無邊泳池、自助早餐……原價1988元,搶購價隻需588元……”近日,市民姚女士在朋友圈看到一則酒店房間搶購廣告時,十分心動。姚女士與朋友約好時間,準備周末一起前往,并立即在美團App上下了訂單,支付了588元。

姚女士告訴記者,在付款成功後沒過多久,她便收到了一條購買成功的短信。按照提示,姚女士進行了預約,此時她卻發現了一個問題:一直到團購截止日期前,所有周末時間的房間都不能選了。随後,姚女士撥打酒店電話進行核實,得到的回複是“的确不能選了,因為全都被預定了”。工作人員建議姚女士改預約周一至周五的工作日時間,但姚女士覺得很為難,“我和朋友工作日都要上班,隻有周末才有時間。”

記者了解到,姚女士的此次消費需在美團上支付588元購買活動套餐,之後,還需要預約入住酒店日期。隻有預約成功,核銷團購碼後,才算預訂完成。記者注意到,該團購活動的有效期從2019年8月1日到9月30日。此外,在網頁最下方,還有一排小字提示,該團購在核銷前可轉贈,但不可退改。也就是說,若姚女士無法調整時間,安排在工作日前往,支付的588元就打水漂了。對此,姚女士提出了質疑,“把‘不可退款’的提醒放在了最不顯眼的位置,容易誤導消費者。”

記者電話聯系了酒店方。對于不能退款的問題,一位工作人員解釋道:“酒店類商品比較特殊,一旦下單,酒店方就會對房間進行鎖定,若退款會影響銷售。”考慮到姚女士的情況,工作人員表示,“有需要的話,我們可以幫她轉售。”同時,這位工作人員也建議,訂購酒店類産品前,可以先通過電話咨詢預約情況再購買。

對此,有業内人士稱,由于酒店類商品的特殊性,商家出于銷售的考慮,往往不會輕易接受“退單”,“尤其是周末假日的訂單,一旦過了時間節點,商家很難再把産品銷售出去,最後隻能低價處理,正因如此,很多商家在面對消費者提出的産品質疑時,為避免消費者退單,會盡量滿足消費者的要求。但如果是宣傳中寫明了注意事項,而消費者自己沒有看清,那麼商家往往會拒絕消費者退單退款的要求。即使消費者投訴到産品所在平台,也很難奏效。”

大篇幅宣傳産品優點,卻将“不可退款”這樣的關鍵信息放在不顯眼的角落,導緻消費者購買後,既無法預約也不能退款。不少市民在接受采訪時都反映了自己經曆過的類似遭遇。“騙人的!根本預約不上,再也不相信這樣的優惠。”“預約成功了,商家卻來電話不讓去。”“我之前搶購的預約要到4個月後才能用,說是商家接待不過來。”“酒店注明周末節假日,你是預約不到的,别問為啥,掉了一次坑,打死不相信了。”

面對團購促銷,一些市民提出這樣的觀點——想享受優惠,就要做好損失的準備。面對此類團購,有些市民甚至是一朝被蛇咬十年怕井繩,再也不願意輕易嘗試團購了。記者在調查過程中了解到,其實也并非所有的團購都是如此,比如關于“不可退款”的相關約定,在一些團購網站或平台上都會被明顯标注,有的會标注“預訂後15分鐘内可免費取消”,還有很多團購活動是“入住前可免費取消”或者“随時退”。消費者在下單前還是需要多留心,必要時電話聯系商家進行确認後再下單。

作為消費者的姚女士,交了錢卻難以享受服務,難道就隻能自認倒黴了嗎?消費者如何才能避免被“套路”呢?對此,記者咨詢了我市江蘇萬善律師事務所的丁斌律師,他認為,該商家的做法存在問題。丁斌表示,首先,如果團購頁面存在讓消費者誤解之處,其行為則可能涉嫌虛假宣傳;其次,“不可退款”等内容沒有以明顯的方式向消費者進行提示,涉嫌違反《合同法》關于格式合同的規定,可能涉及到合同無效的問題;最後,如果合同目的是為滿足消費者周末住宿需要,在周末住宿已預約完畢的情況下,則合同目的無法實現,消費者有權主張解除合同。

責任編輯:王淵

本網首發

丹陽視覺

丹陽熱點